التاريخ: 26/5/2014
الدمام ـ الشرق خدمات وكلاء السيارات في السعودية ضمن الأفضل على مستوى العالمأكد المدير العام التنفيذي لخدمات ما بعد البيع في شركة عبداللطيف جميل المحدودة
لا يوجد عمل تجاري دون شكاوى.. ونجتهد لتحسين خدمات ما بعد البيع
(وكيل سيارات تويوتا ولكزس في المملكة) المهندس عثمان العرابي، أن الخدمات التي تقدمها وكلاء السيارات في السعودية لعملائهم تُعد ممتازة بالمقارنة مع مثيلاتها على مستوى العالم، مشيراً إلى أن الجوائز والشهادات التي حصل عليها وكلاء السيارات في المملكة على الرغم من المنافسة العالمية في هذا المجال، تُعد أكبر شهادة لحقيقة الخدمات التي يقدمونها لعملائهم. وانتقد العرابي الاستبيان الأخير الصادر من وزارة التجارة، مؤكداً أنه لم يراع الآلية العلمية المتبعة في إنجاز الاستبيان، مؤكداً أن جميع الاستبيانات التي تقوم بها الشركات المصنعة والشركات المحايدة تؤكد أن نسبة الرضا من العملاء تجاوزت 82% مؤكداً أن هذا معدل كبير وممتاز.. وهنا نص الحوار.
-
كيف تقيِّمون خدمات ما بعد البيع التي تقدمها شركات وكلاء السيارات في المملكة بالمقارنة مع دول العالم؟
جودة خدمات
-
ولكن هناك من يلقي باللوم على وكلاء السيارات في المملكة ويشير إلى أن خدماتهم سيئة ؟
-
أجرت وزارة التجارة والصناعة الاستبيان الأول والثاني لقياس رضا عملاء وكلاء السيارات في المملكة.. ما رأيك في نتائج هذه الاستبيانات؟
فمن غير المنطقي أن تكون الشركات السعودية الوطنية محل إعجاب في الدول الأخرى والشركات الصانعة، بينما تكون هذه الشركات الوطنية نفسها التي تضخ في داخل البلاد استثمارات ضخمة من أجل عملائها، محل اتهام بتقديم الخدمات السيئة وبكل سهولة تنسف جهودها وخدماتها باجتهادات غير واقعية، ويشهر بها دون وجه حق. ولذلك فالشركات المصنعة هي الأقدر على قياس رضا عملائها لأنها صاحبة المصلحة الأولى لإرضاء العملاء.
الشركات المصنعة
-
هل تقصد أن الاستبيانات التي قامت بها وزارة التجارة والصناعة غير حقيقية؟
خدمات مابعد البيع
-
ولكن دائماً مانقرأ في وسائل الإعلام عن شكاوى عملاء شركات السيارات من خدمات الصيانة؟
-
كيف ترى دور الشركة المصنعة للسيارات في خدمات ما بعد البيع؟
شبكة الفروع
-
أحد عوامل رضا العملاء هو توفر قطع الغيار.. كيف تقيِّم توفر قطع غيار سيارات تويوتا وكيف تقيِّم رضا العملاء لديكم؟
-----------------
التعليق:
ويقال .. الصراخ على قدر الألم !!
_______
مواضيع مشابهة أو ذات علاقة بالموضوع :
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق
أهلا بك ،
أشكرك على الإطلاع على الموضوع و أن رغبت في التعليق ،
فأرجو أن تضع إسمك ، ولو إسما مستعارا ; للرد عليه عند تعدد التعليقات
كما أرجو مراعاة أخلاق المسلم ; حتى لا نضطر لحذف التعليق
تقبل أجمل تحية
ملاحظة :
يمنع منعا باتا وضع أية : روابط - إعلانات -أرقام هواتف
وسيتم الحذف فورا ..